제주여성가족연구원

고객만족경영

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고객 서비스 표준 이행 절차

서비스 기준	서비스 이행 표준
고객이 방문하시는 경우	부서 및 직원 안내를 위한 안내물 및 명패를 부착하겠습니다. 고객에게 부담가지 않게 정중하게 맞이하고, 방문목적을 여쭤보고 안내 하겠습니다. 방문 고객이 10분 이상 기다리지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 담당자가 없는 경우 다른 직원이 업무를 대행하도록 하고, 담당자가 꼭 있어야 하는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 고객이 원하시는 방법으로 20분 이내에 연락을 드리도록 하겠습니다. 고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 복사기, 팩스, 전화기 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다. 고객께서 돌아가실 때에는 나가시는 방향을 안내하고, 교통편 문의 시 친절히 안내해 드리며, 정중하게 "감사합니다. 안녕히 가십시오"라고 인사하겠습니다.
고객이 전화로 문의하시는 경우	신속하게 전화를 받고, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다. 고객의 문의 내용에 대해 쉬운 용어로 성실하게 답변하겠습니다. 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 메모하여 전달하고, 복귀 즉시 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다. 다른 담당자에게 전화를 돌릴 경우에는 “담당자 OOO에게 전화를 돌리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000로 연락 주시기 바랍니다”라고 말씀드리고 연결해 드리겠습니다. 자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려운 경우에는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인 한 뒤 1시간 이내에 답변을 드리겠습니다. 잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하도록 하겠습니다.
고객이 온라인으로 문의하시는 경우	홈페이지를 통해 본원의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 정보를 이용할 수 있도록 하겠습니다. 홈페이지나 SNS에 고객이 질문을 올릴 경우에는 신속히 회신하고 답변을 드리 겠습니다. 인터넷을 통해 대처 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.